メールが届かない場合、入力に誤りがある可能性があります。ご登録のメールアドレスが正しいかどうか今一度ご確認をお願いいたします。

ご利用のメールアドレスによっては手続き用のメールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。迷惑メールフォルダに手続き用のメールが届いていないかご確認ください。ドメイン指定受信をされている方は｢@bitstar.tokyo」からのメールを受信可能に設定してください。

お客様ご自身で変更可能な情報と、できない情報がございます。お客様ご自身で変更できない情報につきましては、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。

【お客様ご自身で変更ができるもの】
・住所
・氏名
マイページから変更が可能です。

【お客様ご自身で変更できないもの】
・メールアドレス

メールアドレス・住所の番地以降のお間違いが多く発生しております。よくご確認いただきますようお願いいたします。

お客様ご自身での退会、登録情報の削除はできかねます。お問い合わせフォームより「お名前」「メールアドレス」「理由」をご記載の上、ご連絡ください。

お問い合わせフォーム

マイページよりご確認いただけます。
ご注文完了後、注文内容を記載したメールをお送りしておりますのでそちらも合わせてご確認ください。

ご入金を確認してから平均1~3日で発送しております。
ご住所不備等がある場合は確認と修正のお願いをご登録いただいたメールアドレス宛にお送りしております。確認がとれるまで発送が保留となりますので、ご確認をお願いいたします。

マイページの「注文履歴」より、ご注文ごとの配送状況を確認できます。「荷物を追跡する」というリンクが表示されない場合は、倉庫にて発送準備中でございます。発送が完了するまで今しばらくお待ちください。

当ショップは、少しでも早くお客様へお届けするため、ご注文完了後すぐに発送作業を開始しております。
「サイズを間違えた」「カラーを間違えた」「商品を追加したい」「商品を変更したい」といった、お客様都合の変更・キャンセルは受け付けておりません。

ご住所に不備があった場合は自動的に発送が保留状態となります。ご登録いただいたメールアドレスへ確認と修正のお願いをお送りしております。お客様ご自身で修正が可能ですので、ご対応をお願いいたします。

ご住所に不備が無い場合は、ご注文完了後すぐに発送作業が開始されます。お届け先の修正・変更は対応できかねることが多く、発送完了後にお客様ご自身で運送会社へご連絡いただくことをお願いさせていただいております。
なお、発送後のお届け先変更については運送会社のルールに則って、追加送料が発生することがございます。お客様ご負担となりますのでご了承くださいませ。

お支払いが完了しているにも関わらず発送されない場合は以下の理由が考えられます。

<銀行振込の反映に時間がかかっている>
お振込の確認は、金融機関によって最大7日かかることがございます。お支払いが確認できてからの発送準備となりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

<住所に不備がある>
お届け先の住所に不備がある場合、自動で発送が保留となります。ご注文完了後、住所確認のメールをお送りしておりますので、お客様ご自身で修正をお願いいたします。

<商品が欠品している>
ご注文完了後、在庫切れのメールをお送りしております。再入荷の目途によってご案内内容が異なりますので、メール内容をご確認いただき、返信いただきますようお願いいたします。

その他お心当たりがない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送完了後、ご登録いただいたメールアドレスに完了メールをお送りしております。そちらから運送会社の配送確認ができますのでご確認をお願いいたします。マイページの注文履歴からもご確認が可能です。

完了メールが届いていない場合は以下の理由が考えられます。

<何らかの理由により発送が保留になっている>
ご住所不備の場合は当ショップから確認のメールをお送りしております。
コンビニ決済・銀行振込がお済みでない場合がございます。別途お送りしているお支払いご案内メールをご確認ください。

<お支払い期限が切れており注文がキャンセルになっている>
コンビニ決済・銀行振込・にはそれぞれお支払い期限を設けております。期限が過ぎたご注文は自動でキャンセルとなります。お支払い期限については、別途お送りしているお支払いご案内メールをご確認ください。

<ご登録メールアドレスが間違っている・迷惑メールに入っている>
マイページよりメールアドレスをご確認いただき、正しいメールアドレスをご入力ください。また、「迷惑メールに入っていないか」「ドメイン指定受信の設定」をご確認ください。

<異なる住所に届けられている>
お届け先の住所をご確認ください。変更がある場合は運送会社へお問い合わせください。

大変恐れ入りますが、現在ギフトラッピングサービスは行っておりません。

「長期不在」「住所不明」などが理由で、ご注文商品が倉庫へ返送されることがございます。
原因が解消されましたら、初回1度に限り再発送の対応をいたします。

再発送の商品が返送されてしまった場合、ご注文は自動キャンセルとなり、送料を除く商品代金を返金いたします。

再発送履歴があるお客様のご注文商品が返送された場合は、1度目の再発送から送料を頂戴いたします。

何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

現在ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りでございます。
・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
・Amazon Pay
・あと払い（ペイディ）
・銀行振込
・コンビニ決済
・スマホ決済 (PayPay,LINE Pay,メルペイ)
・au PAY

<お支払い期限>
銀行振込：ご注文から7日
コンビニ決済：ご注文から7日

ご注文完了後、完了メールとは別にお支払いのご案内メールをお送りしております。メール内からお支払い伝票を表示いただけますので、ご確認をお願いいたします。

「メールを紛失してしまった」「もう一度送ってほしい」といった場合は、お問い合わせフォームより「ご注文氏名」「注文番号」を明記の上、ご連絡ください。
お支払い期限内に限り、ご案内メールを再送いたします。

コンビニ決済と銀行振込はご注文から7日がお支払い期限となります。期限が切れたご注文は自動でキャンセル処理となりますので、お手数ですが再度ご注文をお願いいたします。
なお、お支払い期限の1日前にリマインドメールをお送りしております。お早めにお支払いいただきますようお願いいたします。

商品の到着から3日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「ご注文氏名」「注文番号」を明記の上、「領収書宛名」「但し書き」にご希望がある場合は記載をお願いいたします。
特にご指定が無い場合の領収書宛名は「ご注文氏名」、但し書きは「品代として」となります。

なお、領収書の再発行は対応できかねます。納品書またはお買い上げ明細書の発行にて対応させていただくことが可能です。

大変恐れ入りますが、お客様都合の返品は承っておりません。
不良品の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「初回ご注文のお客様」「単品商品（ブラ＆ショーツ1セット）」に限り、商品到着後のサイズ交換を承っております。商品到着から7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、複数商品をご購入いただいた場合はどれか1セットのみの交換となります。

3点セット・2点セット・セール商品・キャンペーン商品などの交換は承っておりませんのでご了承くださいませ。

大変恐れ入りますが、お客様都合のカラー交換は承っておりません。ご注文と異なるカラーが届いた場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不良と思われる商品が届きましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡後、不良箇所の確認のため画像をお願いしておりますのでご協力をお願いいたします。
商品タグの裁断・洗濯などをしてしまいますと交換ができなくなりますので、そのままでお待ちくださいませ。

製造時期によって工場が異なる場合や、仕様が変更になる場合がございます。また、撮影環境によって色味に若干の違いがでることもございます。
できる限り商品ページにてご案内をしておりますが、ご不安な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サイズガイドをご覧ください。
なお、ブラセット商品のショーツは全てフリーサイズとなっております。

詳しく確認、相談をしたい場合は公式InstagramのDMまたは問い合わせフォームにて受け付けております。

商品によって多少の誤差が生じますが、当ショップのショーツサイズは下記となっております。

<平置き採寸>
ウエスト部分　28~29.5cm
ヒップ部分 31~33cm

予約販売以外の商品予約、取り置きは承っておりません。

再入荷見込みが確定いたしましたら、商品ページおよび公式SNSにてお知らせすることがございます。
お問い合わせいただいたタイミングによってご案内も可能ですので、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、UNDER THE ROSEはネットショップのみとなっております。
不定期でPOP UPを行うことがございます。公式Instagramや公式LINEを中心にご案内いたしますので、フォローしていただけますと幸いです。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
営業時間はこちらでございます。

カスタマーサポート営業時間：10:00~17:00定休日：土日祝日
返信には、土日祝を除き1〜2営業日いただいております。
休み明けのお問い合わせは非常に多く、最大で4営業日ほどいただく可能性がございます。

お急ぎのところ大変恐れ入りますが、ご理解のほどお願い申し上げます。